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会员信息电话查询
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     会员信息电话自动查询系统是基于会员用户通过拨打电话的方式实现会员自身详细信息查询功能的系统,会员用户拨打电话连接系统,系统调用相应的提示语音文件,通过电话对会员播放,提示会员进行按键操作,会员通过电话按键发送相应功能请求至会员积分电话查询系统,系统响应会员通过电话按键发送的有效数据,调用系统数据库相关信息,并以语音播报的方式告知会员,这样会员用户就可以方便快捷的通过该系统查询出自己想知道的会员详细信息。

 


会员信息电话自动查询系统操作流程介绍:

 

会员拨打电话到该系统,拨通后,播放语音“欢迎使用XXX会员积分电话查询系统,请输入您的会员编号,并以#号键结束!”。此时,会员可通过按键输入会员编号。系统通过会员输入的会员编号,查询数据库,对会员编号进行验证,如果会员编号不存在,播放语音“对不起,您输入的会员编号不存在,请重新输入,并以#号键结束!”。如果,会员连续三次输入会员编号都不正确,此时播放语音“对不起,您已经三次输入错误,请您挂机,谢谢您的使用,再见!”; 若系统验证会员编号合法后(也就是会员输入会员编号是正确并存在的),播放语音“您好!请输入您的密码,并以#号键结束!”,此时,会员听到语音提示,输入相应的会员密码。系统通过会员输入的密码,查询数据库,验证密码是否正确,如果不正确,系统播放语音“对不起,您输入的密码有误,请重新输入,并以#号键结束!”; 如果会员连续三次输入都不正确,此时播放语音“对不起,您已经三次输入密码错误,请您挂机,谢谢您的使用,再见!”; 若系统验证会员输入会员编号和密码都正确后,播放语音“您好!欢迎进入XXX会员积分电话自动查询系统!查询会员卡余额请按‘1’,查询会员卡积分请按‘2’,查询会员卡到期时间请按‘3’,转人工请按‘0’,退出查询请按‘9’”; 会员可通过按键进入相应的查询目录,同时系统判断会员按键,获知会员选择的查询项目,再查询数据库,同时播放相应的查询结果语音。
    * 查询会员余额,播放语音“您好!您的会员余额为XXX元,重听请按‘1’,返回上一级菜单请按‘2’,退出请按‘9’”;
    * 查询会员积分,播放语音“您好!您的会员积分为XXX分,重听请按‘1’,返回上一级菜单请按‘2’,退出请按‘9’”;
    * 查询会员卡到期时间,播放语音“您好!您的会员到期时间为XXX,重听请按‘1’,返回上一级菜单请按‘2’,退出请按‘9’;
    * 转人工,播放语音“电话转接中,请稍候!”这时接在内线上的电话机同时响铃,供人工接听;
    * 会员按“9”退出查询时,播放语音“谢谢您的使用!再见!”;

 

会员信息电话自动查询系统工作流程图:

 

 

 

会员信息电话自动查询系统使用说明:


    1.会员积分电话查询系统同时实现了两种数据库的接口,系统用户可在软件界面中按自己的实际需求选择适应的数据库,可分别选择下面2种:1)SQL2000数据库2)ACCESS数据库;
    2.系统可以安装多部坐席电话用于接听会员转人工内线请求的来电;
    3.会员积分电话查询系统可以对客户资料进行导入导出的功能,使用户可以很快捷方便的对客户资料进行录入管理。(注意:对客户资料的导入导出支持Excel表格,所以在进行客户资料导入的时候,应先从系统导出一张Excel资料表格模板格式,保证录入系统的客户资料格式与系统数据库格式一致,避免导入系统的时候客户资料丢失);
    4.会员来电转人工服务,电话接通后,系统用户可以选择对来电是否进行通话录音管理;
    5.系统用户可以设置对会员循环播放语音提示的时间间隔,语音提示循环播放的次数(超过次数后系统会播放语音提示用户操作已超时,然后会员进行挂机处理);
    6.会员积分电话查询系统在线路监控界面上,可以实时动态查看每路通道的详细情况,如:通道号,通道状态,来电号码,按键值,和来电时间详细信息;

 

    以上是会员信息电话自动查询系统的详细信息,如果您对会员积分电话自动查询系统有什么疑问,请联系我们。

 

如想了解具体功能,请到http://www.cdswkj.com下载产品功能演示录像和试用版软件!
本系统由应用软件+USB电话语音盒/电话语音卡构成


   
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